Kendala WhatsApp tidak bisa mencadangkan chat sering kali membuat pengguna kesulitan menyimpan riwayat percakapan ketika berganti ponsel atau memasang ulang aplikasi. Penanganan masalah ini dapat dilakukan melalui sejumlah langkah mudah yang disesuaikan untuk perangkat Android dan iPhone.
Cara Mengatasi Pencadangan WhatsApp di Android dan iPhone
Merujuk laman resmi Pusat Bantuan WhatsApp yang diberitakan Liputan6.com pada Kamis (29/10), pengguna Android bisa memulai penanganan dengan memulai ulang ponsel. Matikan perangkat, tunggu beberapa saat, lalu nyalakan kembali sebelum membuka WhatsApp dan menjalankan pencadangan melalui menu Cadangan chat.
Langkah berikutnya bagi pengguna Android adalah keluar dan masuk kembali ke Akun Google melalui pengaturan ponsel. Pengguna kedua jenis perangkat juga bisa mencoba mematikan Wi-Fi lalu mengaktifkannya kembali, menyambungkan perangkat ke jaringan Wi-Fi lain, atau menggunakan data seluler.
Pengguna juga dapat mengurangi ukuran cadangan dengan tidak menyertakan video melalui pengaturan yang tersedia pada menu Cadangan chat. WhatsApp menyarankan pengguna memastikan baterai perangkat terisi penuh atau ponsel terhubung ke sumber daya ketika pencadangan berlangsung agar proses tidak terganggu.
Pengguna Android dapat menutup WhatsApp melalui menu aplikasi atau daftar aplikasi yang berjalan, lalu membukanya kembali. Sementara pada iPhone, tutup WhatsApp melalui pengalih aplikasi dan buka kembali.
Bagi pengguna Android yang memakai ponsel dengan dua kartu SIM, periksa apakah kartu SIM yang terhubung dengan nomor WhatsApp berada dalam keadaan aktif. Pengguna Android juga perlu memeriksa apakah aplikasi Layanan Google Play memerlukan pembaruan melalui menu pengaturan aplikasi.
Pengguna iPhone perlu memastikan fitur iCloud Drive aktif dan WhatsApp diizinkan menggunakan fitur tersebut melalui menu pengaturan iCloud. Sebagai langkah terakhir bagi pengguna iPhone, keluar dari iCloud, mulai ulang iPhone, lalu masuk kembali ke iCloud.
Untuk pengguna Android, jika masalah masih berlanjut, panduan WhatsApp menyarankan menghapus aplikasi WhatsApp, memulai ulang ponsel, lalu memasang kembali melalui Google Play Store. Pastikan riwayat percakapan sudah memiliki cadangan sebelum menghapus aplikasi agar pesan yang tersimpan di perangkat tidak hilang.
