Perusahaan teknologi asal Amerika Serikat, Apple, menyatakan akan mengganti unit ponsel pintar iPhone Duo yang mengalami masalah pada bagian layar. Kebijakan ini dikeluarkan hanya berselang beberapa hari setelah perangkat lipat pertama buatan perusahaan tersebut resmi mulai dijual ke pasaran.
Keluhan Pengguna dan Tanggapan Apple
Sejumlah foto yang diunggah ke media sosial memperlihatkan kemunculan garis-garis pada layar perangkat yang dibanderol dengan harga awal 1.999 poundsterling atau sekitar Rp41,2 juta di Inggris. Menanggapi hal tersebut, seperti dilaporkan BBC News, pihak Apple menyatakan pihaknya mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil ponsel dan meminta para pengguna terdampak untuk menghubungi perusahaan guna mendapatkan unit pengganti.
Selain garis-garis pada layar, beberapa pemilik iPhone Duo juga membagikan foto secara daring yang menampilkan retakan di sepanjang lipatan tengah layar. Pengguna lain bahkan melaporkan adanya suara berderak ketika perangkat tersebut dibuka. Salah seorang pengguna bernama Justin Lokos sempat mengunggah gambar perangkat dengan garis-garis di sisi kanan layar, sebelum kemudian mengunggah foto ponsel baru di samping unit yang rusak sambil menyampaikan apresiasi kepada sebuah toko Apple di New York atas bantuan yang diberikan.
Faktor Teknis dan Persaingan Pasar
Meskipun demikian, tingkat kepastian mengenai seberapa luas masalah ini terjadi masih belum jelas. Apple tidak memberikan keterangan rinci mengenai jumlah perangkat yang terdampak, sementara sebagian gambar unit rusak yang beredar dikhawatirkan dibuat menggunakan kecerdasan buatan.
Layar bagian dalam iPhone Duo yang berukuran 7,6 inci atau 19,3 sentimeter disatukan oleh sebuah engsel sentral. Komponen teknik yang kompleks ini sebelumnya juga pernah memicu kendala serupa pada perangkat lipat buatan para pesaing Apple, seperti ponsel Galaxy Fold dari Samsung yang mengalami kendala layar rusak pada tahun 2019.
Peluncuran iPhone Duo yang sempat menarik kerumunan massa di berbagai toko Apple di seluruh dunia ini terjadi di tengah upaya perusahaan menyegarkan lini produk perangkatnya dan menyaingi ponsel lipat dari kompetitor. Perangkat ini dipasarkan hingga seharga 3.199 poundsterling untuk model dengan spesifikasi tertinggi, menjadikannya iPhone termahal yang pernah dirilis.
Ponsel ini menandai perombakan desain utama pertama pada iPhone dalam kurun waktu hampir dua dekade dan diperkenalkan oleh CEO baru Apple, John Ternus, yang menggantikan Tim Cook pada bulan September lalu. Saat ditutup, perangkat ini menyerupai versi yang lebih lebar dari iPhone biasa, lalu dapat dibuka menjadi perangkat yang menyerupai komputer tablet kecil.
“Others have created foldables that just feel like two phones awkwardly stuck together,” ujar John Ternus di hadapan audiens di kantor pusat Apple di California bulan lalu. Perangkat tersebut, menurutnya, akan “redefine the experience of using a foldable phone”.
