United Airlines mengumumkan perubahan kebijakan tiket yang membatasi agen kecerdasan buatan atau AI dalam memesan penerbangan melalui situs web maskapai, agen perjalanan pihak ketiga, dan situs agregator penerbangan. Langkah ini menjadikan United sebagai salah satu dari sejumlah perusahaan yang mulai memblokir agen AI demi menghindari berbagai masalah keamanan dan privasi.
Alasan Keamanan dan Regulasi
Menurut pihak maskapai, memberikan rincian pembayaran atau kredensial masuk kepada agen dapat membocorkan informasi sensitif. Hal tersebut berpotensi memicu pembelian yang tidak disengaja, perubahan akun, hingga penggunaan miles MileagePlus. Selain itu, penggunaan agen AI dalam menyelesaikan pemesanan dinilai dapat melanggar aturan dari Departemen Perhubungan Amerika Serikat dan Administrasi Penerbangan Federal. Sebagai contoh, pihak United menyatakan bahwa hanya manusia yang dapat menyatakan secara langsung bahwa bagasi mereka tidak berisi bahan peledak saat proses pelaporan penerbangan.
Maskapai ini juga berupaya menghindari potensi insiden memalukan yang melibatkan agen otomatis, seperti kasus kebocoran alamat pengguna oleh Muse milik Meta. Seperti perusahaan lain, United ingin menjaga hubungan langsung dengan para pelanggan tanpa perantara kecerdasan buatan. Berdasarkan laporan The Wall Street Journal, CEO United Scott Kirby menyatakan keengganannya untuk terburu-buru mengadopsi perdagangan berbasis agen. Kirby mengungkapkan dalam sebuah acara bahwa dirinya tidak berniat menciptakan perantara baru di dalam bisnis mereka, meskipun tidak semua maskapai memiliki pandangan serupa karena Southwest dilaporkan membuat plugin agar pengguna dapat memesan penerbangan lewat ChatGPT.
Tren Penggunaan di Masyarakat
Di sisi lain, perdagangan berbasis agen tampaknya belum terlalu diminati oleh masyarakat luas. Dalam panggilan pendapatan kuartal ketiga mereka, Uber mengungkapkan bahwa dari 320 juta perjalanan dan pengiriman yang ditangani pada minggu Halloween, agen AI hanya bertanggung jawab atas 500 pesanan Uber Eats dan empat kali perjalanan saja.
Memberikan kendali kartu kredit kepada AI dinilai jauh berbeda dibandingkan menyerahkan kredensial email atau sekadar meminta ringkasan berita harian. Meskipun banyak orang mengunduh aplikasi seperti Muse, praktik membiarkan agen berbelanja secara mandiri masih belum cukup mulus dan sempurna untuk diadopsi secara masif oleh publik.
