Maskapai penerbangan Qantas berencana mengalihkan 850 pekerjaan korporat lokal kepada raksasa konsultan Accenture dengan sebagian besar peran dipindahkan ke India seiring percepatan investasi kecerdasan buatan (AI). Chief Executive Officer Qantas, Vanessa Hudson, menyampaikan hal tersebut melalui surat internal kepada para staf pada hari Selasa.
Pengalihan Peran dan Pembaruan Sistem Teknologi
Pemangkasan pekerjaan tersebut akan mulai berlangsung pada pertengahan tahun 2027. Perubahan ini dimulai dari bidang keuangan, pengadaan, sumber daya manusia, dan pemasaran yang akan bergeser sebagian besar ke tim di India serta sebagian di Australia dalam upaya perusahaan memodernisasi sistem teknologi informasi mereka.
Hudson menyatakan bahwa skala dan kecepatan perubahan dalam teknologi serta AI merupakan sesuatu yang belum pernah disaksikan oleh siapa pun dalam masa hidup mereka. Pihaknya saat ini juga sedang melakukan pembicaraan dengan pihak serikat pekerja dan staf mengenai rencana tersebut.
Keputusan ini muncul selang beberapa hari setelah pihak maskapai memberikan pembaruan pasar yang mengisyaratkan kenaikan tarif dan pengurangan penerbangan di tengah tingginya biaya bahan bakar. Mengenai perjanjian multi-tahun yang baru dengan Accenture, Hudson mengatakan bahwa langkah ini bertujuan untuk memodernisasi sistem teknologi informasi maskapai agar menjadi lebih efisien.
Ia mengungkapkan bahwa Qantas mengeluarkan biaya lebih dari satu miliar dolar Australia atau setara dengan enam ratus sembilan puluh satu juta dolar Amerika Serikat setiap tahunnya untuk teknologi, sehingga sistem pendukung mereka perlu ditingkatkan. Maskapai tersebut mengoperasikan lebih dari seribu aplikasi warisan yang tidak pernah dirancang untuk bekerja secara bersamaan karena dibangun dari dekade-dekade sebelumnya untuk era yang berbeda.
Transformasi Teknologi dan Otomatisasi AI
Kerjasama dengan Accenture berarti perusahaan akan merancang ulang dan menyederhanakan bagian dari cara fungsi korporat bekerja serta mengurangi duplikasi, sehingga staf dapat mencurahkan lebih banyak waktu pada pekerjaan yang menciptakan nilai bagi pelanggan dan bisnis. Perusahaan menyebutkan bahwa seiring berjalannya waktu, pekerjaan yang diambil alih oleh Accenture akan ditransformasikan lebih lanjut menggunakan otomatisasi dan AI.
Pihak perusahaan menambahkan bahwa para staf yang terkena dampak pemangkasan pekerjaan akan ditempatkan kembali jika memungkinkan, termasuk mengisi peran baru di Australia. Qantas yang mempekerjakan sekitar 28.000 staf di Australia dan 4.000 staf lainnya secara global menyatakan bahwa ribuan karyawannya telah menggunakan AI dalam pekerjaan sehari-hari mereka.
BBC telah menghubungi Serikat Pekerja Jasa Australia untuk meminta tanggapan terkait rencana pengalihan pekerjaan tersebut.
