Memasuki tahun ketiga pelaksanaannya, PT LG Electronics Indonesia memperluas cakupan layanan purnajual LG WhiteGlove Service dari sebelumnya 9 lini produk menjadi 12 produk pilihan. Perluasan yang mencakup jajaran perangkat rumah tangga premium ini juga menjadi bagian dari perayaan 36 tahun perjalanan LG di Indonesia, seperti dilaporkan Liputan6.com Tech News.
Standar Kualitas dan Solusi Komprehensif
Presiden LG Service Indonesia, Kim Yonghwan, mengatakan persaingan industri elektronik premium saat ini menuntut standar kualitas yang lebih tinggi dan menyeluruh. Menurutnya, kesempurnaan produk harus berjalan seirama dengan pengalaman pendampingan bagi konsumen di dunia nyata.
“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata,” ujar Kim di Jakarta, Jumat (30/10/2026).
Ia menuturkan, nilai premium hadir lewat teknologi, desain, fitur, serta kualitas layanan yang mendampingi konsumen mulai dari tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk. Dalam pembaruan ini, LG menambah daftar perangkat yang berhak mendapatkan penanganan khusus berbasis WhiteGlove Service, seperti Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, hingga kulkas pintar LG InstaView.
Department Leader of LG Service Indonesia, Rokhim, mengungkapkan penambahan lini produk tersebut didasarkan pada siklus pembaruan teknologi serta tingginya antusiasme pasar terhadap perangkat premium terbaru perusahaan.
“Kami mulai pada 2023, pada saat pertama kali kami launching produk premium. Nah, kebetulan produknya sudah mulai banyak yang discontinue, sekarang kita punya produk baru. Otomatis layanannya kami expand ke WhiteGlove, salah satunya adalah produk premium,” ungkap Rokhim.
Standar Operasional dan Layanan Eksklusif
Rokhim menambahkan, LG kini didukung jaringan purna jual nasional yang mencakup ratusan titik layanan di seluruh nusantara. Sebagian besar pusat servis disiapkan secara khusus untuk menangani standar operasional WhiteGlove, dengan dukungan teknisi tingkat mahir yang terkonsentrasi di 25 kota besar.
Layanan WhiteGlove Service menawarkan pendekatan end-to-end dan proaktif yang mencakup saluran komunikasi khusus melalui nomor hotline 0811-54-62538, garansi respon 24 jam, serta penanganan eksklusif oleh master technician. Selain itu, terdapat pula layanan inspeksi pra-instalasi untuk produk besar, perawatan berkala tanpa biaya, serta sistem pemantauan terjadwal pada 10 hari pertama, 10 minggu pertama, hingga 10 bulan pertama penggunaan.
