Meskipun sedang ramai diperbincangkan mengenai agen kecerdasan buatan yang mengambil alih perdagangan, kenyataannya industri tersebut belum sepenuhnya terjadi. Perusahaan pengantar makanan DoorDash menyatakan dalam panggilan pendapatan kuartal ketiganya bahwa mereka baru menerima “beberapa ratus” pesanan dari agen pihak ketiga seperti Muse, Instinct, Fo, dan lainnya, seperti dilaporkan TechCrunch.
Volume Pesanan Masih Minim
Angka tersebut sangat kecil jika dibandingkan dengan skala operasional perusahaan. Berdasarkan laporan tahun 2025, perusahaan menyelesaikan rata-rata tiga juta pengiriman setiap harinya.
CEO DoorDash, Tony Xu, menjelaskan bahwa penggunaan agen untuk memesan adalah bidang yang masih sangat dinamis. Menurutnya, prinsip dalam menghadapi teknologi adalah tidak melawan arus namun tetap realistis terhadap kondisi saat ini.
“Apa yang saya maksud adalah jika Anda melihat di mana agen AI berada hari ini, kami melihat mungkin beberapa ratus pesanan secara total dari beberapa agen pihak ketiga ini,” ujar Tony Xu menanggapi pertanyaan analis.
Strategi dan Inisiatif Internal DoorDash
Tony Xu menyampaikan bahwa sebagian besar pengguna saat ini masih melakukan pemesanan melalui aplikasi resmi DoorDash. Kendati demikian, perusahaan ingin mempelajari lebih lanjut berbagai kasus penggunaan agen serta membangun hubungan yang baik dengan para pembuat agen pihak ketiga, dengan potensi peluang beriklan di dalam agen tersebut pada masa depan.
Di sisi lain, DoorDash juga telah mengembangkan agen buatan sendiri. Perusahaan meluncurkan agen teks-ke-pesanan pada bulan September, agen CLI pada bulan Juli, serta chatbot bernama Ask DoorDash pada bulan Juni yang memungkinkan pengguna memesan melalui teks dan foto. Perusahaan turut merilis protokol MCP guna memfasilitasi pemesanan dari chatbot lain khusus untuk kebutuhan korporat.
Perkembangan pemesanan berbasis agen ini masih terus berlanjut di tengah perdebatan berbagai situs web yang menentukan sikap untuk mengizinkan atau menolak akses agen tersebut. Sejumlah perusahaan mengambil langkah berbeda, di mana Amazon memblokir agen pribadi semacam itu, sementara Walmart justru membuka akses seluas-luasnya untuk mendulang peluang bisnis dari para pesaingnya.
